Сегодня все больше людей предпочитают осуществлять покупки через интернет-магазины, этот тренд набирает обороты с каждым годом. Согласно данным агентства Data Insight за 2013 год, в России 22 миллиона человек регулярно совершают покупки в онлайне. Теперь мы можем приобрести практически любой товар, который раньше приходилось искать на рынках или в супермаркетах, не выходя из дома.

Интернет-магазины представлены в различных масштабах, начиная от глобальных лидеров, таких, как Amazon, Ebay, Alibaba и других, предлагающих широкий ассортимент товаров, до узкоспециализированных тематических магазинов.

Однако, как и в любой розничной торговле, здесь существует сильная конкуренция. Запуск интернет-магазина стал доступнее в сравнении с прошлыми десятилетиями, но лишь немногие из них действительно выделяются и достигают высокой конверсии, обеспечивая тем самым стабильную прибыль.

В чем заключается секрет успешности интернет-магазина? 

Кроме тщательно продуманной стратегии и эффективного маркетинга, ключевую роль играет внешний вид и оболочка магазина. По статистике, посетитель принимает решение о том, оставаться ли на сайте, или переходить к другим интернет-магазинам, всего за несколько секунд. Наше подсознание способно оперативно определить, является ли сайт привлекательным. Важно создать такую оболочку, которая вызовет у человека доверие и позитивное восприятие магазина, независимо от того, является ли посетитель потенциальным покупателем, активно ищущим конкретный товар, или случайным пользователем, забредшим на сайт. Задача заключается в удержании обоих, формировании положительного впечатления, вызове доверия и, в конечном итоге, стимулировании к совершению покупки.

Почему дизайн играет такую важную роль в успешности интернет-магазина?

Сегодня наше внимание будет сосредоточено исключительно на одном из ключевых аспектов создания процветающего интернет-магазина – дизайне. Обсудим визуальное оформление и интерфейс, включив в это обсуждение также вопросы юзабилити.

Начнем с того, что главная цель любого интернет-магазина заключается в продажах. Задача дизайна состоит в том, чтобы помочь магазину успешно реализовывать свой товар покупателю. Процесс создания интернет-магазина обычно включает в себя этапы исследования и анализа, проектирования, дизайна, верстки, программирования, контроля качества, запуска проекта, продвижения и поддержки. 

Несмотря на множество этапов в создании, обычный пользователь не обращает внимания, например, на аналитику или проектирование, верстку или программирование. Эти процессы неотъемлемы и критичны для эффективной работы сайта, но они могут остаться незамеченными для простого пользователя. То, что он видит – это дизайн, удобство или неудобство использования. Это интерфейс, дизайн, юзабилити. Качественный дизайн содействует увеличению продаж, что является нашей общей целью.

Как отмечено ранее, первое впечатление человека при посещении сайта формируется дизайном. Юзабилити и другие аспекты удобства использования могут стать актуальными позже, но самое первое впечатление, особенно на новом и незнакомом сайте, определяется именно дизайном. 

Каким образом должен быть оформлен дизайн для успешного интернет-магазина?

Первоначально важно осознавать, что дизайн создается для широкой аудитории. Посетители интернет-магазинов представляют разные возрастные группы, взгляды, вкусы и социальные статусы. Несмотря на существование узкотематических интернет-магазинов с определенной целевой аудиторией, универсальность и понятность дизайна для каждого пользователя – от молодежи и успешных бизнесменов до пожилых людей – являются ключевыми факторами. Каждый посетитель должен легко понимать наш сайт. Несмотря на индивидуальность и уникальность каждого человека, в дизайне, как и в других искусствах, существует своя классика, которая переживает время и модные тенденции.

Модные тенденции влияют на дизайн, в том числе в веб-индустрии. Однако, для приближения к универсальности следует ориентироваться на те элементы, которые признает каждый независимо от времени и моды – классику. Простота, богатство, уравновешенные цвета и внимание к деталям всегда будут актуальны. 

В веб-дизайне также существует своя классика. Использование простых геометрических форм, спокойных цветов и правильных цветовых схем, а также избежание избыточной информации – все это отражает принцип хорошего дизайна, когда уже нечего убрать. Подобно скульптору, который отсекает лишнее от каменной глыбы, создание хорошего дизайна сайта требует логики, правильности и внимания к деталям. Этот подход обеспечивает подсознательное восприятие правильного дизайна, выделяя главное – цель сайта. 

Маркетинг в дизайне

Как известно, интернет-маркетинг призван развивать бизнес в онлайн-пространстве, используя комплекс мероприятий для привлечения и удержания клиентов. Роль интернет-маркетинга является ключевой для достижения поставленных целей, и при разработке дизайна многие стратегии и элементы черпают вдохновение именно из этой области.

Модель AIDA. В маркетинге существует такая модель, как AIDA, что означает Attention, Interest, Desire, Action (Внимание, Интерес, Желание, Действие). Эта модель представляет собой последовательность событий, которые могут произойти, когда потребитель взаимодействует с рекламой, или как в нашем случае – с контентом на страницах сайта. Используя эту систему, мы можем эффективно «продавать за 4 шага».

AIDA представляет собой бизнес-логику, которую рекомендуется использовать при создании дизайна. Эта модель может быть применена как на уровне всего сайта, так и на отдельных его страницах. У каждой страницы может быть своя цель, и для ее достижения можно применять принципы AIDA.

На странице товара, например, данная модель может быть представлена в виде четырех шагов, необходимых для того, чтобы посетитель нажал кнопку «Купить». Для этого требуется правильное выделение акцентов, привлекательные тексты и др. 

Также эта модель может быть применена на страницах, на первый взгляд, удаленных от момента совершения покупки, например, страница отзывов. Здесь пользователь, читая отзывы, мотивируется написать свой отзыв с использованием принципов AIDA. Однако, мы не останавливаемся только на этом. Например, в нижней части страницы, где обычно находится форма «Добавить отзыв», мы можем внедрить дополнительный стимул, например, повторив категории товаров, чтобы посетитель не пропустил важные детали и смог «зацепиться» за интересующую его категорию.